Problèmes de visionnage/streaming

• Q : mon film ne se lance pas, rien ne se passe (après 5 secondes)
• R: Assurez-vous de disposer d’une version récente de Flash Player (9.0.115 et ultérieures). Au besoin installez-le.

• Q : j’ai le son mais pas l’image
• R: c’est en général un problème de player flash/navigateur. Vérifiez votre version de player flash et/ou essayez avec un autre navigateur comme Firefox ou Safari. Il se peut aussi que ce soit un problème de bande passante: vérifiez que vous disposez bien au moins de 1024 kbps.

• Q : les pages des films ne s'affichent pas
• R: videz le cache de votre navigateur et rechargez les pages.

• Q : pendant que je regarde un film, l'économiseur d'écran se met en marche automatiquement. Que dois-je faire ?
• R: le mieux est de désactiver l’écran de veille de votre ordinateur. Sur le bureau faites un click droit, propriétés et sélectionnez aucun depuis l’onglet écran de veille.

• Q : peut-on régler l'image des videos ?
• R: sur un moniteur informatique, l'image video peut paraître trop sombre. Au besoin, modifiez les réglages de luminosité et de contraste de votre moniteur.

• Q : l'image des videos me paraît pixellisée sur l'écran de mon ordinateur portable
• R: l'affichage à cristaux liquides d'un ordinateur portable accentue les défauts de la video compressée. Si votre portable le permet, préférez un affichage sur votre téléviseur.

• Q : j'ai raccordé la sortie TV de la carte graphique de mon ordinateur à mon téléviseur, mais la video ne s'affiche pas
• R: reportez-vous à la documentation de votre carte graphique.

• Q : les images sont saccadées et manquent de fluidité
• R: fermez les autres applications qui consomment des ressources (processeur et bande passante) et vérifiez le débit et la qualité de votre connexion internet. Fermez en particulier tous les lecteurs video qui sont ouverts (Quick Time, Windows Media Player etc…). Si vous avez un navigateur avec plusieurs onglets ouverts fermez-les et ne gardez que video-x.com. Si vous avez un ordinateur portable assurez-vous que vous êtes bien connecté sur une source d’alimentation secteur. Reportez-vous à la rubrique trucs et astuces.

Au secours !

• Q : que faire si je rencontre toujours des problèmes techniques ?
• R: contactez notre service clientèle en cliquant ICI. Vous obtiendrez une réponse dans les plus brefs délais.

Problèmes de configuration

• Q : comment savoir si je peux accéder aux films avec mon PC ou mon MAC ?
• R: veuillez-vous reporter à la foire aux questions sur la configuration

• Q : est-ce que je peux accéder aux films depuis un PC sous Windows NT ou Windows 95 ?
• R: à priori non, car nous n’avons pas complètement testé ces plateformes

• Q : de quelle version de Windows dois-je être équipé ?
• R: les versions suivantes sont supportées : Windows XP (toutes éditions), Vista et Seven

• Q : quels sont les logiciels nécessaires pour accéder aux films ?
• R: vous devez disposer de Flash Player version 9.0.115 et ultérieures

• Q : puis-je accéder aux films à travers un firewall ?
• R: oui sans problème il suffit de se connecter avec votre navigateur internet à www.video-x.com

• Q : faut –il un plugin pour regarder un film ?
• R: aucun plugin n’est nécessaire pour le visionnage en streaming.

Problèmes de paiement

• Q : la page « paiement sécurisé » n'apparaît pas, que faire ?
• R: il suffit parfois d'attendre 2 ou 3 minutes pour que la page du module de paiement apparaisse. En revanche, il se peut aussi que cela provienne d'une saturation du réseau momentanée, le site est alors bloqué. Il vous suffit donc de retenter votre visionnage un peu plus tard, durant une plage horaire moins saturée

• Q : j'ai saisi mes coordonnées bancaires mais le message « les informations saisies sont incorrectes » apparaît, que faire ?
• R: les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : Carte Bleue, Visa, Eurocard, Master Card. Ce message apparaît si votre carte bancaire n'est pas du bon format ou si vos coordonnées bancaires ne sont pas correctement remplies : - n° de Carte Bancaire sous forme de 16 chiffres - date de validité sous la forme : mmaa - n° de cryptogramme correspondant aux 3 derniers chiffres du numéro de 7 chiffres situé au dos de votre carte